Google reviews και Google αξιολογήσεις

Καραγιαννίδης Αλέξανδρος γαστρεντερολόγος google reviews και google αξιολογήσεις 

Η παρουσία του ιατρείου στο google maps είχε ξεκινήσει προ 6ετιας (περίπου το 2018). Ο μοναδικός λόγος ήταν η απλή παρουσία ενός στίγματος στον χάρτη, στο google maps, για τον εύκολο προσδιορισμό της πρόσβασης. Στο θέμα google reviews και google αξιολογήσεις δεν δόθηκε ποτέ σημασία. Και αυτό για ευνόητους λόγους: Τί και πώς μπορώ να αξιολογήσω έναν εξειδικευμένο επαγγελματία έχοντας ουδεμία σχέση με το αντικείμενο του!

Ως ιατρος, το μονο που εξυπηρετούσε η παρουσία του ιατρείου μου στο google maps ηταν, να βρίσκουν εύκολα την τοποθεσία του ιατρείου μου  οι ασθενείς που θα εμπιστευτούν ευαίσθητο μέρος της υγείας τους στα χέρια μου. Και τίποτα παραπάνω.

Προέκυψαν στην πορεία δύο περιστατικά κακόβουλης αξιολόγησης με εκδικητικό χαρακτήρα. Η πρώτη στο ιατρείο μου στο Πολύκαστρο το 2022 και η δεύτερη το 2024 στο ιατρείο μου στη Θεσσαλονίκη. Και στις δύο περιπτώσεις δέχθηκα από το πουθενά συντονισμένες αρνητικές αξιολογήσεις έχοντας πράξει καθόλα το ιατρικό μου καθήκον για το οποίο έχω και ήσυχη τη συνείδησή μου.

Και στις δυο περιπτώσεις επιστρατεύτηκαν και συγγενικά ή φιλικά τους πρόσωπα ώστε να προκληθεί το μέγιστο της ζημιάς. Και ενώ στην πρώτη περίπτωση είχαν την φιλοτιμία να τα αποσύρουν σχεδόν αμέσως, στην περίπτωση της Θεσσαλονίκης αναγράφηκαν υβριστικά μυνήματα που ήταν αναγνώσιμα για εβδομάδες από όποιον αναζητούσε αξιολογήσεις για το πρόσωπό μου. Οι αξιολογήσεις αυτές αποσύρθηκαν μετά από ρητή απειλή ότι θα καταφύγω σε νομικά μέτρα. Όλα αυτά είχαν ως αποτέλεσμα να κατατεθούν τρεις μυνήσεις εκ μέρους μου για δημόσια εξύβριση και συκοφαντική δυσφήμιση. Οι μυνήσεις δεν αποσύρθηκαν και ανυπομονώ την κατάληξη τους.

Είναι ηθικό να δίνεις αρνητική αξιολόγηση στο Google Reviews εάν δεν είσαι πελάτης της επιχείρησης;

Οι διαδικτυακές αξιολογήσεις διαδραματίζουν καθοριστικό ρόλο στην εικόνα μιας επιχείρησης. Οι χρήστες βασίζονται σε αυτές για να αποφασίσουν εάν θα εμπιστευτούν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Ωστόσο, είναι ηθικά σωστό να αφήνει κανείς αρνητική κριτική σε μια επιχείρηση χωρίς να έχει υπάρξει πελάτης της;

Ο ρόλος των αξιολογήσεων στο Google Reviews
Οι Google Reviews και Google αξιολογήσεις επιτρέπουν σε οποιονδήποτε χρήστη να αφήσει μια δημόσια αξιολόγηση για μια επιχείρηση, είτε θετική είτε αρνητική. Αυτό προσφέρει διαφάνεια και βοηθά άλλους καταναλωτές να λαμβάνουν ενημερωμένες αποφάσεις. Όμως, η αξιοπιστία του συστήματος εξαρτάται από τη γνησιότητα των κριτικών.

Οι αρνητικές αξιολογήσεις από μη πελάτες: Είναι ηθικό;
Υπάρχουν περιπτώσεις όπου οι χρήστες αφήνουν αρνητικές κριτικές χωρίς να έχουν αλληλεπιδράσει άμεσα με την επιχείρηση. Αυτό μπορεί να συμβεί για διάφορους λόγους:

1. Προσωπική αντιπάθεια ή προκατάληψη: Ορισμένοι χρήστες μπορεί να αφήσουν αρνητική κριτική λόγω προσωπικών πεποιθήσεων ή αρνητικών εντυπώσεων που δεν σχετίζονται με πραγματική εμπειρία.
2. Ανταγωνισμός και ψεύτικες κριτικές: Υπάρχουν περιπτώσεις όπου ανταγωνιστές προσπαθούν να πλήξουν μια επιχείρηση μέσω αρνητικών αξιολογήσεων.
3. Κοινωνικές ή ηθικές διαφωνίες: Μερικοί χρήστες αφήνουν αρνητικές κριτικές επειδή διαφωνούν με την πολιτική ή τις αξίες της επιχείρησης.

Οι συνέπειες των αβάσιμων αρνητικών κριτικών
Η ανάρτηση μιας αρνητικής αξιολόγησης χωρίς πραγματική εμπειρία μπορεί να έχει σοβαρές επιπτώσεις:

– Αδικαιολόγητη ζημιά στη φήμη της επιχείρησης: Η επιχείρηση μπορεί να χάσει πιθανούς πελάτες λόγω ψευδών ή παραπλανητικών κριτικών.
– Αθέμιτος ανταγωνισμός: Οι μη γνήσιες κριτικές αλλοιώνουν το ανταγωνιστικό περιβάλλον.
– Απώλεια εμπιστοσύνης στο σύστημα αξιολογήσεων: Όταν οι χρήστες συνειδητοποιούν ότι οι κριτικές δεν αντικατοπτρίζουν πραγματικές εμπειρίες, μπορεί να χάσουν την εμπιστοσύνη τους στο Google Reviews και Google αξιολογήσεις.

Πώς να αντιμετωπίσουν οι επιχειρήσεις τις ψευδείς αρνητικές αξιολογήσεις
Για τις επιχειρήσεις που δέχονται άδικες αρνητικές κριτικές, υπάρχουν τρόποι διαχείρισης:

1. Αναφορά στο Google: Μπορείτε να αναφέρετε τις ύποπτες κριτικές στην Google για πιθανή αφαίρεση. Δυστυχώς η μαμά Google δεν δίνει σημασία στις αναφορές αυτές. Το διαπίστωσα προσωπικά.
2. Απάντηση με επαγγελματισμό: Η ψύχραιμη και επαγγελματική απάντηση δείχνει στους άλλους χρήστες ότι η επιχείρηση έχει διαφάνεια και σοβαρότητα. Η ψυχική υγεία του ιατρού έχει πολύ μεγαλύτερη αξία από οποιαδήποτε ψύχραιμη επαγγελματική απάντηση.
3. Ενθάρρυνση πραγματικών πελατών να αφήσουν κριτικές: Οι θετικές και γνήσιες αξιολογήσεις μπορούν να εξισορροπήσουν τις άδικες αρνητικές κριτικές. Εδώ υπάρχει το εξής παράδοξο: θετικές κριτικές αποκτούνται πολύ δύσκολα ακόμη και από άτομα που φεύγουν κυριολεκτικά ευτυχισμένοι από το ιατρείο. Άτομα που θέλουν να προκαλέσουν ζημία (για οποιοδήποτε λόγο) αναρτούν αμέσως κακές κρητικές (σε δύο περιπτώσεις μόλις βγήκαν από την πόρτα του ιατρείου) και συχνά επιστρατεύουν τρίτα πρόσωπα για την μεγιστοποίηση της ζημιάς. Η βοήθεια της Google στις περιπτώσεις αυτές είναι ανύπαρκτη. Οι δυνατότητα του επαγγελματία να αντιδράσει ανύπαρκτη. 

Η ηθική διάσταση των διαδικτυακών κριτικών είναι σημαντική. Εάν δεν έχει υπάρξει πραγματική εμπειρία με μια επιχείρηση, η δημοσίευση αρνητικής αξιολόγησης είναι άδικη και επιβλαβής. Οι χρήστες οφείλουν να δείχνουν υπευθυνότητα όταν εκφράζουν τη γνώμη τους, ενώ οι επιχειρήσεις πρέπει να γνωρίζουν πώς να προστατεύονται από αβάσιμες κριτικές. Η ειλικρίνεια και η διαφάνεια είναι το κλειδί για ένα αξιόπιστο σύστημα αξιολογήσεων.

Για τους παραπάνω λόγους, και κυρίως για λόγους ψυχικής ηρεμίας, έλαβα την απόφαση (τουλάχιστον προσωρινά) να αποσύρω την αναφορά του ιατρείου μου στο Google maps. Παρακάτω αναφέρονται όλες οι κριτικές, θετικές και αρνητικές, μέχρι και τον Ιανουάριο 2025. Από τις 5 κακές κρητικές (ένα αστέρι) οι 4 μου είναι εντελώς άγνωστα άτομα. Δεν τα γνωρίζω, δεν υπάρχουν στο αρχείο του ιατρείου μου, δεν έχει γίνει συνταγογράφηση σε αυτά και πιθανότατα ποτέ δεν ήρθαν στο ιατρείο μου.

τελευταίες ενημερώσεις: